2017年12月25日上午，在寒冷刺骨的寒風中，新城熱力公司服務站迎來了一位70多歲的老人——司海花，老人手持錦旗，并親自將題有“冷水汗水變熱水，熱心誠心暖人心”的錦旗，交到了新城熱力公司工作人員手中，以此表達對工作人員的感謝之情。
老人家住雙河管理區金南社區70號樓3單元102室，今年入冬以來，老人家中暖氣一直不太熱，為此，老人來到熱力服務站找到相關人員，說明了家中供暖情況。服務站負責人員得知這一情況后，立即帶領工作人員前去查看情況。經查老人家中供暖情況較為復雜，多項供暖設備出現問題，為了讓老人度過一個溫暖祥和的冬季，工作人員先后去了幾次，從戶外管網、調整井到室內管路、暖氣片，全都維修了一遍，把本不屬于供熱公司服務的相關設備全都修理。同時，工作人員考慮到老人行動不便，將維修造成的室內衛生問題，也幫助老人一并收拾。最終，老人的家從不熱到逐漸熱了，老人的心也被感動了。老人說，熱力公司的員工們太好了，干起活來不辭辛苦，為用戶服務任勞任怨，不抽一顆煙，不吃一碗面，他們比親人還親，真心地感謝他們。
